Quelles applications pour un logiciel centre d’appel performant ?

teleoperateur_utilisant_un_logiciel_centre_d_appel

Le service client de votre entreprise est un pôle central de l’image de marque de votre enseigne. Une relation client personnalisée et privilégiée est le meilleur moyen de transformer vos prospects en clients satisfaits, mais aussi de fidéliser durablement ceux qui passent déjà régulièrement par vos services. Afin d’optimiser au maximum le travail et l’efficacité de vos équipes, il est donc important de pouvoir compter sur un logiciel centre d’appel qui pourra répondre à vos attentes et vos besoins. Nous vous détaillons ici les fonctionnalités indispensables pour un programme performant qui contribue activement au développement de votre entreprise.

Le SVI (Serveur Vocal Interactif)

Lorsqu’un client souhaite contacter votre service, deux points peuvent rapidement devenir sources de mécontentement pour ce dernier : un temps d’attente trop long, la répétition de sa demande auprès de multiples interlocuteurs. Dans un souci d’améliorer la satisfaction client au quotidien, la mise en place d’un SVI grâce à votre logiciel centre d’appel est indispensable. Ce dernier permet un accueil personnalisé du client, qui s’oriente de façon autonome en définissant sa requête sur le clavier de son téléphone. Avec un menu personnalisable et des options de self-service accessibles 24h/24 et 7j/7, vous permettez à tous vos clients d’obtenir le service adéquat rapidement et d’accéder à des fonctionnalités aux horaires qui leur conviennent le mieux.

L’ACD (Automatic Call Distribution)

En complément d’un serveur vocal interactif, l’outil ACD garantit à votre service client une image réactive et compétente en toutes circonstances. Grâce au numéro de téléphone du client, ou au menu choisi par ce dernier, cette fonctionnalité de votre logiciel centre d’appel oriente le contact entrant directement auprès du conseiller attitré au dossier, ou auprès du collaborateur le plus qualifié pour répondre à la demande stipulée. Une distribution intelligente et pratique qui facilite le travail de vos collaborateurs, qui peuvent alors pleinement satisfaire les attentes de vos clients.

La vision à 360° des fichiers clients

Aujourd’hui, de plus en plus de moyens technologiques nous permettent de contacter les entreprises. Qu’il s’agisse des mails, d’appels téléphoniques, de chatbox, ou encore des réseaux sociaux, votre service client doit pouvoir bénéficier d’une vision à 360° des interactions clients pour une efficacité optimale. Avec un logiciel centre d’appel performant, votre service client tire pleinement profit de l’omnicanalité. Vos collaborateurs ont accès à tout l’historique client quel que soit le canal digital utilisé pour un échange personnalisé et efficace.

L’automate d’appels sortants

Si fidéliser les clients est un enjeu majeur de votre stratégie commerciale, il est également important de développer votre fichier clients en contactant des prospects. Avec un moteur intelligent puissant, l’automate d’appels sortants détermine le moment le plus propice pour appeler un prospect selon ses renseignements. Avec un horaire adapté et personnalisé, vous augmentez considérablement le taux de contact et vos collaborateurs peuvent effectuer des échanges de qualité qui contribuent au développement de votre clientèle.

Des rapports et des analyses de votre activité

Votre logiciel centre d’appel doit pouvoir vous fournir des rapports et des statistiques quotidiens sur votre activité. Quel que soit le canal, vous visualisez ainsi clairement vos forces et vos faiblesses pour une stratégie client sur-mesure que vous adaptez en temps réel. Avec une interface intuitive et claire, votre logiciel centre d’appel devient un assistant indispensable de la gestion de votre équipe.

En choisissant un logiciel centre d’appel avec des fonctionnalités puissantes et performantes, vous boostez l’efficacité de votre service client en toute simplicité pour développer votre entreprise.